2020年8月25日(火)、都内の駐車場管理会社様で
「スキルアップ　電話応対研修」を実施いたしました。

元々4月に新入社員向けの研修として依頼されていたものでしたが、
COVID-19 の影響で延期になり、4ヵ月遅れでの実施となりました。

4ヵ月の間に、新入社員の皆様は成長し、基本的な電話対応はできるようになったということで、
「スキルアップ」の内容を盛り込んで実施しました。

クレーム対応では、そこは新入社員、まだ受けた瞬間に先輩に電話を替わってもらうという方もいて、
基礎知識、基本対応、心構えや注意点などを、笑い溢れるロールプレイをしながらお伝えしました。

頂いた感想の一部をご紹介すると、

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・改めて自分の電話の取り方を見直すいい機会になりました。
・クレーム気味のお客さんに対して情報を聞き出しすぎてしまったり、
ただただ申し訳ございませんを連呼していたりと、
お客さんにとっては何の解決にもならないことを改めて実感しました。
・今まではクレーム内容の事実確認をするまで謝罪をしないようにしていたが、
1次対応で謝罪をすることで心を開いてもらいお互いに歩み寄れるような対応をしていきたい。
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真剣に取り組んでいただけた様子、明日からチャレンジしたいという気持ちが感じられて、
とても嬉しくなりました。

皆さんの電話業務が少しでも楽しくなりますように。