この度、ホームページよりお問い合わせいただき、
中小企業福祉事業団様の会員様向け定期研修会の講師を務めました。

テーマは「不満を感動に変える　クレーム対応術」

中企団は社会保険労務士さんが所属する団体で、定期的にセミナーや情報発信をしているそうなのですが、その定期研修会の講座として、最近増えているクレームの対応方法についてレクチャーしてほしいとのご依頼でした。

オンライン講座を収録して配信する、というもので、
ご担当者2名とカメラマンの方に向かって話し続け、
時々、「では少し考えてみて下さい」「いかがですか？」と
一人芝居も入れつつ（結構シュール？！）、何とか2時間話し終えました。

後日収録したものをDVDでいただきました。
喜びつつも、、実はDVDプレーヤーが壊れて使えない、、、買わなきゃと思った次第です。