公益財団法人函館地域産業振興財団主催、函館創業セミナーにて「不満を感動に変えるクレーム対応術」というテーマで登壇いたしました。
起業検討中から起業3年目くらいまでの方が対象のセミナー、私自身もフリーランスになって3年、とても親近感と同志のような気持ちで登壇しました。
といっても今回もオンラインでの開催で、お会いしたらクレーム対応以外にもいろいろお話しできたのに、と残念さを感じながら、画面越しでもできるだけ具体的に、すぐに使えるものを、ということを意識してお話しました。
当日だけでなく、後日メールで質問が届き、回答を返すという熱いセミナーとなりました。
Fine HR代表
津田 典子（TSUDA Noriko）
大学卒業後、ANA（全日本空輸株式会社）に客室乗務員として入社。11年の乗務の中で、何十万人という多様なお客様の接客を経験し、ファーストクラスでの最上級のサービスや、パーサーとしてその日のお客様に合わせたサービスをコーディネイト。チーフパーサーとして、フライト全体のマネジメントを行う。
出産を機に、退職。42歳で採用コンサルティング会社に再就職し、その後キャリアコンサルタントとして独立。
現在は企業向けのマナー・コミュニケーション講座への登壇や、大学講師として、学生から社会人まで多くの人の成長を支援している。
