2020年11月27日(金)館山商工会議所にて、
「お客様の心をつかむ感動接客術」セミナーを開催いたしました。

最近登壇している商工会議所様でのセミナーは、コロナ禍での接客に特化している内容ですが、
今回は、コロナ禍ではあるものの、そこに特化した内容ではなく、
純粋にお客様の心を掴むには、お客様を感動させるには、という視点で
お話ししました。

今、モノがあふれ満たされ、日本はサービスレベルがそもそも高い中、
もう「お客様を満足」させるだけでは足りない、
それではお客様はまたお店に足を運んでくれるかわからない、という時代です。

だから、ただの「満足」ではなく
「感動」するような、こころが震える経験をさせる必要がある、
そのために接客者はお客様にどう対応していくか・・・というようなお話です。

現場のスタッフの皆様もたくさん参加してくださって、
明日から役に立つお話ができたのではないかと、アンケートを見てほっと一息。